ADMINISTRATIV'EXPERT SERVICES (AES)
Spécialiste de l'assistance administrative,
de l'accompagnement et des outils numériques
Service simple, rapide et efficace — en ligne ou à domicile*
* Sur l'intercommunalité de Vire au Noireau
Accompagnement administratif des francophones et russophones dans leurs démarches en France.
FOIRE AUX QUESTIONS – AES Administrativ’Expert Services
Qui dirige AES ?
AES est fondé et dirigé par Natacha Buffard depuis le 21 février 2022.
Elle possède plus de 20 ans d’expérience dans l’accompagnement des personnes, l’organisation et la gestion.
Elle travaille en français et en russe.
Qu’est-ce qui distingue AES d'une autre entreprise ?
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• Une double expertise : administratif et numérique
• Deux formats : en ligne ou à domicile
• Un accompagnement bilingue français–russe
Quelle est la mission d'AES ?
La mission d’AES est de rendre les démarches administratives simples et accessibles à tous, en levant les obstacles liés à la complexité des procédures, aux outils numériques, et, pour les clients étrangers, à la langue.
AES propose un accompagnement administratif et numérique, sans activité de conseil juridique.
Quels types de services gère AES ?
Assistance administrative
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Accompagnement linguistique (FR/RU)
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Médiation amiable
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Inscriptions scolaires & démarches familiales
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Assistance numérique à domicile
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À qui s’adressent vos services ?
AES accompagne particuliers et professionnels, en ligne partout en France.
Les interventions à domicile sont proposées aux habitants de l’intercommunalité de Vire au Noireau, dans le cadre de prestations privées d’assistance administrative et d’initiation numérique.
Quelle est la différence entre les services à distance et à domicile ?
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À distance : réactivité et disponibilité partout en France.
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À domicile : présence physique, mise en route des appareils et accompagnement pas à pas.
Sous quel délai ma demande est-elle prise en charge ?
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AES répond à toute demande généralement entre 5 minutes et 2 heures maximum (hors dimanche).
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Les prestations en ligne sont réalisées le plus souvent dans la journée suivant le paiement.
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Pour les interventions à domicile, un appel de planification est effectué dès réception de la demande afin de proposer le créneau le plus rapide disponible.
Vos services sont facturés à la prestation ou au forfait ?
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Prestations ponctuelles : facturation à la prestation, selon la demande.
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Prestations récurrentes ou accompagnements spécifiques (dossiers administratifs, organisation numérique, ateliers, etc.) : forfait possible, établi sur devis.
Comment fonctionnent vos tarifs ?
Consultation administrative personnalisée (en ligne ou à domicile) :
75 € (Analyse, recherches spécifiques et compte rendu structuré.)
Ce montant est déduit si vous confiez ensuite la gestion complète du dossier.
En ligne : Les prestations sont proposées selon la nature de la demande.
Le tarif est communiqué lors de la prise de contact.
À domicile (SAP) : 40€ / heure
Pack progression numérique 10 h : 350€
En tant que service à la personne déclaré, vous pouvez bénéficier d’un avantage fiscal selon votre situation.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. AES applique strictement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
L’accès à vos informations est limité aux seules personnes habilitées, les supports sont sécurisés et une obligation de confidentialité est respectée. Aucune donnée n’est vendue ni transmise sans votre accord. Vous pouvez demander la modification ou la suppression de vos données à tout moment.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
AES accepte les paiements par :
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Carte bancaire (lien sécurisé)
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Virement
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PayPal
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Espèces à domicile
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Terminal CB mobile
Les prestations à domicile peuvent ouvrir droit aux avantages fiscaux prévus par le Service à la Personne.
Dans ce cadre, seuls les paiements par carte bancaire, virement ou PayPal seront éligibles au crédit d’impôt.
Combien de temps conservez-vous mes documents ?
Les documents transmis par le client sont conservés uniquement pendant la durée nécessaire au traitement de la prestation.
Les factures sont conservées 10 ans, conformément aux obligations légales.
Les autres fichiers (documents transmis, pièces justificatives, captures, etc.) sont supprimés dans les 30 jours suivant la fin de la collaboration, sauf demande contraire du client. Vous pouvez demander la suppression immédiate de vos documents à tout moment.
Comment accompagnez-vous les clients ?
Chaque accompagnement est réalisé avec écoute, clarté et pédagogie.
AES explique chaque étape de manière simple et s’assure que le client dispose de toutes les informations nécessaires pour avancer sereinement.
Pour les initiations informatiques, le rythme est adapté aux besoins de chacun.
AES garantit-elle un suivi après l’intervention ?
Oui, AES assure un suivi après l’intervention dès lors qu’une réponse administrative est en attente. AES reste disponible pour informer le client de l’évolution de la démarche et des suites possibles.
Je ne parle pas français, comment faire?
AES accompagne toutes les personnes vivant en France, y compris les russophones et anglophones.
La langue n’est jamais un obstacle : les échanges sont adaptés et reformulés si nécessaire pour assurer une bonne compréhension de chaque étape.
(AES n’effectue pas de traductions officielles.)
Sous quel délai ma demande peut-elle aboutir ?
Les délais varient selon la nature de la démarche et selon les temps de traitement des organismes administratifs.
AES intervient dès réception des documents et informe le client des délais moyens observés.
Toutefois, AES ne peut être tenue responsable des éventuels retards liés aux services ou administrations concernés.
Que se passe-t-il après la prise en charge de ma demande ?
Après réception de votre demande, une évaluation précise est réalisée afin d’établir un devis clair.
Une fois le devis signé et le paiement validé, AES prend en charge votre dossier : les documents nécessaires sont rassemblés et organisés, puis la procédure démarre dans les meilleurs délais (généralement sous 24 heures). Vous êtes informé de l’avancement par téléphone ou e-mail jusqu’à la finalisation du dossier.
Combien de temps faut-il pour être autonome sur son ordinateur ?
La plupart des débutants gagnent en confiance dès les 2 à 4 premières séances, en fonction de leur niveau et de leurs besoins.
Pour aller plus loin, AES propose une initiation complète en 10 séances, conçu pour progresser étape par étape, à un rythme adapté à chacun.
Ce processus permet d’aborder progressivement les usages essentiels de l’ordinateur et du numérique du quotidien.
À domicile : zone d’intervention limitée à l’intercommunalité de Vire au Noireau.
Les prestations réalisées à domicile pourront entrer dans le cadre du Service à la Personne après validation de la déclaration SAP.
L’avantage fiscal de 50 % prévu dans ce cadre est applicable uniquement si les conditions légales sont remplies (résidence fiscale en France, service réalisé à domicile, paiement traçable, éligibilité du client).