ADMINISTRATIV'EXPERT SERVICES (AES)
Специалист по административному сопровождению, помощи в оформлении документов и обучению работе с цифровыми инструментами.
Простой, быстрый и эффективный сервис — онлайн или на дому*
* В межкоммунальном округе Vire au Noireau
Административное сопровождение франко- и русскоязычных жителей во Франции.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ– AES Administrativ’Expert Services
Кто руководит AES?
« AES основана и руководится Наташей Буффар с 21 февраля 2022 года.
У неё более 20 лет опыта в сопровождении людей, организации и управлении.
Она работает на французском и русском языках.
В чём преимущество AES?
• Двойная экспертиза: административная и цифровая
• Два формата работы: дистанционно или на дому
• Двуязычное сопровождение (французский–русский)
Какова миссия AES?
Миссия AES — сделать административные процедуры простыми и доступными для всех, снимая трудности, связанные со сложностью процедур, цифровыми инструментами и, для иностранных клиентов, языковым барьером.
AES оказывает административное и цифровое сопровождение, не предоставляя юридических консультаций.
Для кого?
AES сопровождает частных лиц и профессионалов дистанционно по всей Франции.
Выездные услуги предоставляются жителям межкоммунального объединения Vire au Noireau в рамках частных услуг по административному сопровождению и цифровой инициации.
Онлайн или на дому?
-
Дистанционно: высокая оперативность и доступность по всей Франции.
-
На дому: физическое присутствие, настройка устройств и пошаговое сопровождение.
В какие сроки обрабатывается мой запрос?
-
AES обычно отвечает на обращения в течение от 5 минут до 2 часов (кроме воскресенья).
-
Онлайн-услуги как правило выполняются в течение дня после оплаты.
-
Для выездных услуг мы связываемся с клиентом после получения заявки, чтобы предложить первый доступный временной слот.
Как оплачиваются услуги?
-
Разовые услуги: оплата производится по факту, в зависимости от запроса.
-
Регулярное сопровождение или специфические задания
(административные досье, цифровая организация, мастер-классы и др.):
возможен фиксированный тариф, устанавливаемый по индивидуальному предложению.
Как работает ваша система тарифов?
Индивидуальная административная консультация (онлайн или на дому):
75 € (Анализ ситуации, целевые исследования и структурированный письменный отчёт.)
Эта сумма вычитается, если вы впоследствии поручаете полное сопровождение вашего дела.
Онлайн: Услуги предоставляются в зависимости от характера запроса.
Стоимость сообщается при первичном обращении.
На дому (услуги в рамках “Service à la personne”) : 40 € / час
Пакет «Цифровой прогресс»: 10 ч.: 350 €
Как зарегистрированная служба услуг на дому, вы можете получить налоговую льготу в зависимости от вашей ситуации.
Мои личные данные защищены?
Да. AES строго применяет Общий регламент по защите данных (GDPR).
Доступ к вашей информации имеют только уполномоченные лица, все носители данных защищены, и соблюдается обязательство конфиденциальности.
Никакие данные не передаются и не продаются без вашего согласия.
Вы можете запросить изменение или удаление своих данных в любой момент.
Какие способы оплаты вы принимаете?
AES принимает следующие способы оплаты :
-
банковская карта
-
(через защищённую платёжную ссылку),
-
банковский перевод,
-
PayPal,
-
наличными при выезде на дом,
-
мобильный терминал для оплаты банковской картой.
Услуги, оказываемые на дому, могут подпадать под налоговые льготы, предусмотренные системой Service à la Personne.
В этом рамках только оплаты банковской картой, банковским переводом или через PayPal дают право на налоговый кредит.
Как долго вы храните мои документы?
Документы, предоставленные клиентом, сохраняются только на период, необходимый для выполнения услуги.
Счета-фактуры хранятся 10 лет — в соответствии с законодательными требованиями.
Все другие файлы (переданные документы, подтверждающие документы, скриншоты и т. д.)
удаляются в течение 30 дней после завершения сотрудничества,
если клиент не указал иное.
Вы можете запросить немедленное удаление своих документов в любой момент.
Как вы сопровождаете клиентов?
Каждое сопровождение осуществляется с вниманием, ясностью и педагогическим подходом.
AES объясняет каждый этап простыми словами и гарантирует, что клиент располагает всей необходимой информацией, чтобы продвигаться вперёд спокойно.
При цифровых и компьютерных инициированиях темп занятий подстраивается под потребности каждого.
Обеспечивает ли AES сопровождение после выполнения услуги?
Да. Пока ожидается административный ответ, AES остаётся на связи, чтобы информировать клиента о ходе обработки и возможных дальнейших шагах.
Я не говорю по-французски, что делать?
AES сопровождает всех людей, проживающих во Франции, включая русскоязычных и англоязычных клиентов.
Языковой барьер никогда не является препятствием: общение адаптируется и при необходимости формулируется заново, чтобы обеспечить полное понимание каждого этапа.
(AES не выполняет официальных переводов.)
В какие сроки может быть выполнен мой запрос?
Сроки зависят от характера процедуры и времени обработки в административных службах.
AES начинает работу сразу после получения ваших документов и информирует о средних сроках, которые обычно наблюдаются.
Однако AES не может нести ответственность за возможные задержки, связанные с работой государственных служб или других организаций.
Что происходит после принятия моего запроса?
После получения вашего запроса проводится точная оценка, чтобы подготовить понятное индивидуальное предложение.
Как только предложение подписано и оплата подтверждена, AES начинает обработку вашего досье: необходимые документы собираются и организуются, после чего процедура запускается в кратчайшие сроки (обычно в течение 24 часов).
Вы получаете информацию о ходе работы по телефону или электронной почте — до полного завершения сопровождения.
Сколько времени нужно, чтобы уверенно пользоваться компьютером?
Большинство начинающих чувствуют себя гораздо увереннее уже после 2–4 занятий, в зависимости от их уровня и потребностей.
Чтобы продвинуться дальше, AES предлагает курс из 10 занятий, который позволяет постепенно осваивать основные цифровые навыки в комфортном темпе, адаптированном под каждого.
Этот курс помогает шаг за шагом разбираться с важными цифровыми задачами повседневной жизни.
На дому: зона обслуживания ограничена межкоммунальным округом Вир–О–Нуаро.
Услуги, предоставляемые на дому, могут быть выполнены в рамках статуса Service à la Personne после подтверждения декларации SAP.
Налоговое преимущество в размере 50 % применяется только при выполнении всех установленных условий (налоговое резидентство во Франции, услуга оказана по месту проживания, подтверждённый способ оплаты, соответствие критериям клиента).